Da Redação
O Airbnb anunciou novas regras que proíbem anfitriões de exigir que hóspedes realizem tarefas demoradas de limpeza antes de deixar uma acomodação. A partir de 20 de novembro de 2026, proprietários não poderão obrigar os visitantes a lavar e guardar a louça, retirar roupas de cama ou levar o lixo para fora do imóvel. As mudanças serão aplicadas às reservas realizadas a partir dessa data.
A atualização busca estabelecer limites para as obrigações impostas aos viajantes durante o check-out, especialmente em hospedagens que já cobram taxas de limpeza. A plataforma recebeu reclamações de usuários que, além de pagar pela estadia e pela higienização, precisavam cumprir listas de tarefas normalmente atribuídas a profissionais responsáveis pela preparação dos imóveis.
Com a nova política, os anfitriões poderão solicitar apenas atividades consideradas razoáveis, que não exijam esforço ou tempo significativos e não transfiram aos hóspedes responsabilidades habituais de uma equipe de limpeza.
Entre as exigências que deixarão de ser permitidas estão lavar e guardar utensílios de cozinha, retirar os lençóis das camas, iniciar ciclos de lavagem de roupas e transportar o lixo para fora da propriedade.
Os visitantes, entretanto, continuarão podendo receber orientações simples para organizar o espaço antes da saída. Os proprietários poderão pedir que a louça suja seja colocada na pia, que as toalhas utilizadas sejam reunidas em um local indicado e que os resíduos sejam separados nas lixeiras disponíveis dentro da acomodação.
A plataforma esclarece que as novas regras não eliminam a responsabilidade dos hóspedes de cuidar do imóvel durante a estadia. A proposta é diferenciar os cuidados básicos com o espaço das tarefas que exigem trabalho adicional de limpeza.
Outra mudança estabelece que todas as regras da hospedagem deverão ser informadas na seção apropriada do anúncio antes da confirmação da reserva. Os anfitriões não poderão acrescentar novas exigências posteriormente por mensagens privadas, avisos deixados dentro da propriedade ou orientações verbais.
A medida pretende evitar que os viajantes descubram obrigações inesperadas somente depois de chegar ao destino ou no momento de deixar a acomodação.
As regras também tratam do uso das comodidades anunciadas. Os proprietários não poderão impedir o acesso a recursos incluídos na oferta, como o ar-condicionado, nem cobrar taxas inesperadas pelo uso desses equipamentos. No entanto, poderão solicitar que os aparelhos sejam desligados no momento do check-out.
A atualização prevê ainda a padronização de sete categorias de regras da casa. Elas abrangem horários de entrada e saída, número máximo de hóspedes, permissão para animais de estimação, restrições ao fumo, períodos de silêncio, realização de eventos e filmagens ou fotografias comerciais, além das orientações para trancar o imóvel na saída.
As taxas de limpeza continuarão permitidas, mas deverão corresponder aos serviços de preparação e higienização da acomodação entre as estadias. Os anfitriões não poderão cobrar penalidades próprias dos hóspedes simplesmente por não realizarem tarefas de check-out proibidas pela política.
O Airbnb também informou que poderá tomar medidas contra proprietários que descumprirem as diretrizes. Inicialmente, eles poderão receber advertências e solicitações para corrigir as regras dos anúncios. Se as irregularidades persistirem, a plataforma poderá sinalizar a acomodação para os usuários, reduzir sua visibilidade nos resultados de busca ou aplicar outras medidas previstas nos termos de serviço.
A mudança ocorre em meio a um debate recorrente entre usuários sobre a relação entre taxas de limpeza e as tarefas exigidas no fim da hospedagem. Nas redes sociais, viajantes têm relatado insatisfação com listas extensas de obrigações e afirmado que, em algumas situações, preferem hotéis por considerarem as condições de saída mais simples e previsíveis.
Apesar das novas restrições, a plataforma mantém a possibilidade de solicitações específicas conforme as características do imóvel e as condições locais. Em regiões com restrições de água, por exemplo, podem existir orientações adicionais razoáveis para evitar desperdícios.
Com a atualização, o Airbnb pretende tornar as regras mais claras para anfitriões e hóspedes, reduzir conflitos e garantir que as condições da hospedagem sejam conhecidas antes da reserva. A aplicação das novas diretrizes começará em 20 de novembro de 2026, para as reservas realizadas a partir dessa data.
