Da Redação

O Procon Goiás notificou a rede varejista Novo Mundo e estabeleceu o prazo de 10 dias para que a empresa apresente soluções para as reclamações e denúncias registradas por consumidores. A medida foi adotada diante do elevado número de ocorrências envolvendo problemas na prestação de serviços e na comercialização de produtos.

Levantamento realizado pelo órgão aponta que, entre junho de 2025 e outubro de 2026, foram registradas 2.203 ocorrências contra a rede de lojas. Entre as principais queixas estão o descumprimento de ofertas, a ausência de estorno de valores, atrasos e a não entrega de produtos adquiridos pelos clientes.

A situação também colocou a Novo Mundo entre as empresas com maior número de reclamações no estado. Em agosto deste ano, a varejista ocupou a primeira posição no ranking geral do Procon-GO, considerando os atendimentos presenciais e virtuais, com 277 registros. Em setembro, voltou a aparecer no topo da lista, com 193 reclamações.

Desde o aumento das denúncias, o Procon Goiás acompanha os casos e atua na intermediação de soluções individuais. Segundo o órgão, pouco mais de 80% das reclamações já receberam algum tipo de encaminhamento, mas aproximadamente 410 ocorrências continuam sem resolução. Todas foram registradas em 2026.

Ao longo deste ano, o órgão também realizou mais de seis autuações contra a empresa, reunindo denúncias relacionadas a problemas semelhantes. As medidas envolveram mais de 50 reclamações de consumidores.

O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirmou que a rede varejista tem apresentado problemas recorrentes na prestação de serviços. Ele destacou que há consumidores aguardando por mais de 60 dias pela entrega de produtos e que a notificação busca garantir respostas efetivas às demandas.

Com a notificação, a Novo Mundo deverá apresentar esclarecimentos sobre as reclamações pendentes, além de entregar um plano de ação detalhado. O documento precisa indicar as providências que serão adotadas para solucionar os problemas existentes e impedir que situações semelhantes continuem acontecendo.

Caso as justificativas e medidas apresentadas sejam consideradas insuficientes, o Procon-GO poderá aplicar sanções administrativas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Entre as possibilidades estão multas, medidas cautelares e até a suspensão temporária das atividades da empresa.

Multas também foram aplicadas no Distrito Federal

Além das ocorrências em Goiás, a Novo Mundo também enfrenta penalidades no Distrito Federal. O Procon-DF aplicou 34 multas à rede varejista, que totalizam R$ 1,1 milhão, em razão de infrações ao Código de Defesa do Consumidor.

Entre as irregularidades identificadas estão o descumprimento de ofertas, a não entrega de produtos, atrasos sem justificativa e falhas na prestação de serviços.

Procurada, a Novo Mundo não havia se manifestado até a publicação da matéria. O espaço permanece aberto para posicionamento da empresa.