Da Redação

A WePink, marca de cosméticos associada à influenciadora Virgínia Fonseca, foi penalizada pelo Procon de São Paulo após uma série de reclamações feitas por consumidores. A multa aplicada soma R$ 1.566.416,66 e recai sobre a Savi Cosméticos Ltda., empresa responsável pela operação da marca. A autuação se baseia em infrações ao Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o órgão, a investigação começou após um crescimento expressivo no número de queixas registradas contra a empresa. As reclamações se concentraram, principalmente, em compras realizadas pela internet, com relatos frequentes de atrasos na entrega, falhas no envio de produtos e dificuldades no atendimento após a conclusão da venda.

O Procon-SP informou que as irregularidades identificadas dizem respeito tanto ao funcionamento do comércio eletrônico quanto à condução do pós-venda, o que compromete direitos básicos do consumidor previstos em lei.

Atrasos, pedidos incompletos e estornos demorados

Entre os problemas mais recorrentes apontados na fiscalização estão o não cumprimento dos prazos de entrega informados no momento da compra e o envio de pedidos incompletos. Consumidores relataram ter recebido apenas parte dos produtos adquiridos ou aguardado além do prazo estabelecido sem qualquer solução efetiva.

Outro ponto destacado foi a demora na devolução de valores pagos em casos de cancelamento ou devolução. Segundo o Procon, também houve registros de atraso no envio de produtos substitutos quando defeitos foram identificados após a entrega inicial.

Para o órgão, o fornecedor tem obrigação de cumprir prazos, entregar corretamente os produtos comercializados e garantir soluções ágeis quando há falhas no processo. O descumprimento dessas exigências caracteriza infração ao Código de Defesa do Consumidor.

Dificuldades no direito de arrependimento

A fiscalização também identificou entraves enfrentados por clientes que tentaram exercer o direito de arrependimento, assegurado por lei em compras feitas fora do estabelecimento físico. Consumidores afirmaram não obter retorno dentro do prazo legal de sete dias e relataram obstáculos no processo de devolução e reembolso.

Além disso, o Procon-SP apontou falhas relacionadas à transparência das informações no site da WePink. No início de dezembro, dados obrigatórios como endereço físico da empresa e e-mail de contato deixaram de ser exibidos na plataforma de vendas, o que dificulta a comunicação direta com o consumidor e infringe normas específicas do comércio eletrônico.

O valor da multa foi calculado levando em conta a gravidade das infrações, a capacidade econômica da empresa e os ganhos obtidos com as práticas consideradas irregulares, conforme critérios previstos na legislação.

A WePink ainda pode apresentar defesa administrativa dentro do prazo legal. Enquanto isso, o Procon orienta que consumidores que enfrentarem problemas formalizem reclamações nos órgãos de defesa do consumidor de seus estados ou municípios.

Criada em 2021, a WePink atua nos segmentos de cosméticos e suplementos e ganhou destaque nacional nos últimos anos, impulsionada pela forte presença digital e pelo alto volume de vendas no comércio eletrônico.